OBJETIVO.

Establecer los lineamientos para efectuar el reembolso de una compra realizada a través del sitio www.helikascale.com


ALCANCE

Aplica para las operaciones de venta realizadas a través del sitio www.helikascale.com  así como los procesos que intervienen en el mismo.

 

CLÁUSULAS

Los reembolsos generados a partir de las compras hechas por el cliente deberán estar reguladas por las siguientes clausulas establecidas por HELIKA® scale:

CLÁUSULA I. CARACTERÍSTICAS DE UN REEMBOLSO


El cliente deberá tramitar la solicitud de reembolso por la mercancía que haya adquirido y que no cumpla con las expectativas requeridas, considerando que aplicarán solo en los siguientes casos:

• 1.1 Producto adquirido sin inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• 1.3 El tiempo de entrega excede los 7 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
• 1.4 Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia a favor del cliente.
• 1.5 Debido a las diferentes particularidades que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y valorarán por HELIKA® scale.

 

CLÁUSULA II. REQUISITOS PARA TRÁMITE DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso se deberá cumplir con la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar por correo electrónico y/o por teléfono:
• 2.1 Número de Pedido.
• 2.2 Descripción del articulo (incluir clave del producto).
• 2.3 Justificación del reembolso.
• 2.4 Forma de pago con que se adquirió la compra.
• 2.5 En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de nuestra área de Devolución y Garantías antes de proceder a un posible reembolso. Es importante que el producto sea devuelto en su empaque original, manuales y demás accesorios incluidos.
• 2.6 Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
• 2.7 Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
• 2.8 Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envio se descontará del reembolso.

 

CLÁUSULA III. TIEMPOS ESTIMADOS PARA EL REEMBOLSO UNA VEZ AUTORIZADO

El reembolso se iniciará inmediatamente después de recibidos tus artículos. La forma en que se procesa tu reembolso depende de tu método de pago original. Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
• 3.1 Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
• 3.2 Pago con Banca en Línea Directo 10 días hábiles.
• 3.4 Establecimientos como Oxxo, Farmacias del Ahorro, Seven Eleven, Super Farmacia Guadalajara, Soriana, Extra, Circle K, Tiendas el Sol, Woolworth, Gasmart y Telégrafos Telecomm, 10 días hábiles.
• 3.5 Depósito Bancario, 10 días hábiles.
El cliente deberá comunicarse con su banco emisor de la tarjeta si existen preguntas sobre cuándo se acreditará el monto en su cuenta (aplica para la cláusula 3.1).

 

CLÁUSULA IV. EXCEPCIONES PARA SOLICITUD DE REEMBOLSO

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos:
• El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 7 días de recepción del mismo, el cliente y HELIKA® scale se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo (aplica garantía del producto ante el fabricante), solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.
• En caso de que el material sea usado de manera incorrecta y se presentaran problemas de oxidación, HELIKA® scale No hace válida ninguna garantía. 

Atentamente.

Dirección
HELIKA® scale